Faire des affaires avec les réseaux sociaux ?

En 2015, comment utiliser les réseaux sociaux pour développer son Chiffre d'Affaires ? Est-ce possible, souhaitable, nécessaire ?
L'étude date de 2013 mais les données compilées sont pertinentes.

[Report] The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business de Altimeter Group Network